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公安出入境窗口推行“短信回访”提升群众满意度
发布时间:2019-02-03 08:54浏览次数:897 文字大小:

    为全面提升群众满意度,公安出入境窗口坚持民意导向,牢固树立“稳中求进实干实效抓管理、出入有境服务无境抓服务”理念,依托市公安局短信发送平台开通短信满意回访功能,倒逼窗口服务态度、标准、质量、效能等措施落实,努力使出入境窗口成为提升群众满意度的优质增长点。

    一是短信评警,回访每一位出入境申请人。为更客观地了解民意,查找服务中的薄弱环节,该窗口在原先电话随机抽取部分申请人回访满意度的基础上,近日与澳门威尼斯人移动澳门威尼斯人网上网站分公司和航天信息合作开发了出入境短信回访系统,通过市局短信发送平台向当天办证的所有申请人发送短信进行回访,回访对象覆盖各级出入境管理窗口所有申请人,回访更加高效、更加客观、更加精准。

    二是全程督办,整改每一条“不满意”回复。对于“不满意”信息实行“一把手”负责制,由主要领导亲自抓,每天上班先查看“不满意”回复信息,并在2小时以内电话联系申请人,详细了解其不满意的原因,同时利用前台视频监控系统,对“不满意”反馈申请人的办证过程进行回放,寻找服务过程中的不足和漏洞,将回访情况记录在案,切实做到件件有着落、事事有回音,问责到人。

    三是聚焦民生,提升每一个群众满意点。充分利用每一条“不满意”回复,作为改进服务水平的突破口,及时通过日晨会、周例会总结群众满意的方面、不满意的原因,吸收采纳群众提出的合理化建议,不断改进自身工作。针对共性问题,进行专题培训、专项整改,针对个性问题,及时进行警务调整。同时建立短信回访月通报制度并纳入绩效考核,促使各窗口形成比学赶超、争先创优的良好氛围。

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